Bem-vindo ao mundo da Tumi - somos uma marca internacional de malas e acessórios de viagem, negócios e lifestyle. Desde 1975, a Tumi dedica-se a fornecer aos clientes uma excelente experiência. A abrangente cobertura de produtos da Tumi reflete o nosso compromisso com a satisfação contínua. Especificamente, estabelecemos três compromissos consigo:

1. Vai gostar de usar os nossos produtos inovadores que são desenvolvidos e fabricados para serem os melhores;
2. Uma experiência pós-venda de classe mundial;
3. Por um período de cinco (5) anos após a aquisição de um produto Tumi das nossas coleções de malas de viagem ou negócios, ou dois (2) anos para acessórios como carteiras, de uma loja oficial ou revendedor autorizado Tumi estará coberto pela nossa garantia limitada.

A garantia estende-se ao proprietário original, é simples e abrangente e, é apenas parte da experiência de ser proprietário de uma Tumi. Por favor, esteja atento à nossa garantia e obtenha mais informações no link garantia no nosso site. Se tiver dúvidas, por favor, contacte-nos via email »

Com exceções limitadas, se o seu produto Tumi se danificar durante os primeiros 12 (doze) meses de propriedade - incluindo danos causados por desgaste normal, manuseio nos aviões ou outros danos de trânsito - a Tumi cobrirá todas as despesas de reparação, incluindo custos de transporte até e de ao nosso centro de reparações. Se determinarmos que o produto é irreparável, será substituído. Se não estiver disponível um produto para a substituição, forneceremos um produto de valor comparável. Os danos não cobertos são danos resultantes de abusos, danos estéticos (como couro riscado ou tecidos manchados) e danos incidentais ou consequenciais, como danos ou perda do conteúdo, perda do produto, perda de tempo ou despesas similares.

Do segundo ao quinto ano de propriedade de artigos de viagem, de negócios ou outras bolsas, e pelo segundo ano para carteiras ou acessórios, a Tumi consertará qualquer produto que esteja danificado devido ao desgaste normal, ou defeituoso em materiais ou acabamento, incluindo defeitos estruturais (como fechos e fechaduras). A partir do segundo e até ao quinto ano, não cobrimos danos causados por companhias aéreas ou outros danos de transporte. Os pedidos de indemnização em processos de transporte devem ser apresentados ao transportador. Outros danos não cobertos são resultantes de abusos, danos estéticos (como couro riscado ou tecidos manchados) e danos incidentais ou consequenciais, como danos ou perda de conteúdo, perda do produto, perda de tempo ou despesas similares. O desgaste normal dos produtos Tumi Outerwear (vestuário) não inclui botões perdidos ou ausentes, tecidos rasgados ou couros ou danos estéticos como descrito acima.

A sua única responsabilidade é enviar o artigo até ao centro de reparações ou entrega-lo numa loja oficial ou revendedor autorizado Tumi. Em alguns casos, pode haver uma taxa de processamento. Algumas reparações podem realmente ser tratadas nas lojas Tumi, gratuitamente, contudo se o seu artigo precisar de ser enviado para as nossas instalações, nós coloraremos todos os esforços para fazer a reparação o mais rápido possível. Nos casos em que a a reparação não seja considerada ao abrigo da garantia, o centro de reparações informará dando uma estimativa de qualquer custo associado.

Temos muitos clientes com malas "bem viajadas" com mais de cinco anos, que gostariam de ver consertadas. Para esses clientes, oferecemos um serviço atencioso, responsável com a mais alta qualidade na reparação a um custo razoável. Se não conseguirmos consertar o artigo, sugerimos opções alternativas. Por favor, ligue para o centro de reparações local e/ou envie fotografias para análise antes de enviar seu produto para conserto, de forma a conseguirmos dar um orçamento.

O importante é que, na Tumi, estamos totalmente comprometidos manter-lo feliz com os nossos produtos e serviços. Depois de ter tido o prazer de possuir e usar os nossos produtos, esperamos que eles se tornem os seus companheiros de confiança para a vida toda. Pode aceder ao formulário de reparação » , 24 horas por dia, sete dias por semana, na certeza que responderemos com a maior brevidade possível.

Por favor, guarde o recibo como prova de compra. Ele é imprescindível validar a garantia. Além disso, servirá como prova de que sua compra foi feita num revendedor autorizado Tumi. A nossa Garantia Limitada aplica-se somente aos produtos que foram comprados numa loja oficial ou revendedor autorizado da Tumi. Se não tiver o recibo, poderemos usar seu histórico para tentarmos validar a prova de compra e a garantia. Por este motivo é importante fazer o registo do seu produto em Tumi Tracer® »

O registo no programa Tumi Tracer® guarda a data da compra para que as suas informações estejam no nosso sistema. Caso precise de usar os nossos serviços de reparação, podemos validar se o seu produto ainda está na garantia. Nem todos os produtos que fabricamos têm um número / tracer, mas a maioria das malas de viagem, bolsas e malas de negócios têm. Se o produto em questão não estiver registado no Tumi Tracer®, será da sua responsabilidade fornecer um comprovativo de compra de um revendedor autorizado Tumi. Por favor, consulte a página de registo para mais detalhes. Atenção, note que: Em Hong Kong, Macau, China, Japão e Coreia, o Tumi Tracer® não é válido como comprovativo de compra, nestes casos precisa do recibo para validar a compra num revendedor autorizado TUMI.

Esta garantia dá-lhe certos direitos, e também pode ter outros direitos, que variam de país para país. Alguns países não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequenciais, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a si.

DIREITOS DOS CONSUMIDORES EM PORTUGAL

Em Portugal os direitos dos consumidores na compra e venda de bens estão regulados pelo Decreto Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro que transpõe as diretivas europeias nº 770 e 771 de 2021. Os consumidores só poderão exercer os seus direitos mediante a apresentação do talão de compra, nomeadamente para, trocas, devoluções, reclamações por defeitos de fabrico, reparações e substituições de bens.

PRAZO PARA RECLAMAR DEFEITOS DE FABRICO
O prazo para reclamar defeitos de fabrico mediante a apresentação do talão de compra é três anos a contar da entrega do bem ao consumidor.

DIREITOS DO CONSUMIDOR EM CASO DE DEFEITO DE FABRICO
Em caso de defeito de fabrico, tem direito à reparação, substituição por bem igual ou semelhante (de valor equivalente), redução de preço ou resolução do contrato com o reembolso do valor pago. Se o defeito de fabrico for detetado nos primeiros 30 dias após a entrega do bem (sob validação do Serviço Pós-Venda da TUMI), poderá optar diretamente pela substituição do bem ou reembolso do valor pago.

PRAZO PARA A REPARAÇÃO E SUBSTITUIÇÃO DOS BENS
O prazo para a reparação ou substituição de bens com defeito de fabrico não deve exceder os 30 dias, salvo nas situações em que a natureza e complexidade dos bens, a gravidade do defeito e o esforço necessário para a conclusão da reparação ou substituição justifiquem um prazo superior. Em caso de substituição do bem, não lhe poderá ser cobrado qualquer custo, seja o transporte, mão-de-obra ou peças.

PRAZO DE GARANTIA EM CASO DE REPARAÇÃO DO BEM
Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de 6 meses por cada reparação / acessório objeto da reparação, até ao limite de 4 reparações.

PRAZO DE GARANTIA EM CASO DE SUBSTITUIÇÃO DO BEM
O bem com defeito de fabrico que foi substituído ao abrigo da garantia legal passa a ter uma nova garantia de três anos a partir da data da respetiva entrega em substituição do artigo defeituoso.

FORMA E PRAZO DO REEMBOLSO DO VALOR
Nos casos em que é solicitado o reembolso este deve ser efetuado na mesma forma de pagamento no prazo máximo de 14 dias.

SERVIÇO PÓS VENDA E DISPONIBILIZAÇÃO DE PEÇAS DURANTE O PRAZO DE 10 ANOS
Para os devidos efeitos legais previstos nesta norma legal, a TUMI informa que alguns artigos não tem peças para reparação ou substituição.

Nos artigos que têm peças para reparação ou substituição, a disponibilização no período mencionado está limitada ao stock existente.